ARLA ERIT SIKTIA CANA; " />

Detail Cantuman

Image of PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA KLINIK PRIMADENTA UNGARAN

Skripsi D IV

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA KLINIK PRIMADENTA UNGARAN

XML

Mutu pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan yang ditetapkan, sehingga menimbulkan kepuasan bagi setiap pasien. BPJS Kesehatan mulai beroperasi pada tanggal 1 Januari 2014. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang dilaksanakan di klinik Primadenta Ungaran .
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitik , dan .menggunakan pendekatan cross sectional .Populasi dari penelitian ini 156 orang dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 48 sampel , 24 sebagai responden pasien BPJS dan 24 responden pasien Umum yang diambil dengan teknik Sampling insidental. Analisis data dilakukan dengan analisis gap , dan menggunakan uji Mann - Whitney U Test untuk membedakan kedua kelompok.
Hasil uji statistik menunjukkan nilai p value 0.238 lebih dari 0.05 maka tidak ada perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum pada Klinik Primadenta Ungaran. Nilai CSI(Customer Satisfaction Index) pasien BPJS 89.19 dan pasien umum 85.53 dalam kriteria sangat puas. Nilai kesenjangan pada pasien BPJS dan pasien umum hasilnya negatif .
Mutu pelayanan gigi dan mulut yang sudah sesuai dengan standar tetap di pertahankan dan lebih di optimalkan agar mencapai kepuasan pasien yang optimal .


Informasi Detail

Pernyataan Tanggungjawab
Dr. drg Lanny Sunarjo, MDSc , Dr drg Diyah Fatmasari, MDSc
Pengarang
ARLA ERIT SIKTIA CANA - Pengarang Utama
Lanny Sunarjo - Dosen Pembimbing 1
Diyah Fatmasari - Dosen Pembimbing 2
Suwarsono - Dosen Penguji 1
NIM
P1337425218069
Bahasa
Indonesia
Deskripsi Fisik
xiii, 32 hlm + 26 hlm
Dilihat sebanyak
565
Penerbit : .,
Edisi
2019
Subjek
Klasifikasi
NONE

Lampiran Berkas

Citation
ARLA ERIT SIKTIA CANA. ().PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA KLINIK PRIMADENTA UNGARAN(2019).:

ARLA ERIT SIKTIA CANA.PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA KLINIK PRIMADENTA UNGARAN(2019).:,.Skripsi D IV

ARLA ERIT SIKTIA CANA.PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA KLINIK PRIMADENTA UNGARAN(2019).:,.Skripsi D IV

ARLA ERIT SIKTIA CANA.PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA KLINIK PRIMADENTA UNGARAN(2019).:,.Skripsi D IV



Dirujuk oleh 0 dokumen