Detail Cantuman

Image of TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD HJ ANNA LASMANAH BANJARNEGARA

Tugas Akhir DIII

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD HJ ANNA LASMANAH BANJARNEGARA

XML

INTISARI
Fasilitas pelayanan kesehatan yang baik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang mampu memberikan kepuasan kepada pasiennya. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan rawat jalan adalah ≥ 90%. Hasil studi pendahuluan di RSUD Hj Anna Lasmanah Banjarnegara yang dilakukan awal agustus 2019 selama 3 hari menunjukkan bahwa dari 10 pasien rawat jalan yang telah dilakukan wawancara didapat 60% pasien menyatakan kurang puas terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan. Imbalo S Pohan menyatakan bahwa, “Jika kita ingin meningkatkan pemanfaatan fasilitas layanan kesehatan milik pemerintah, tingkat kepuasan pasien harus diukur dan dianalisis”. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Hj Anna Lasmanah Banjarnegara.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah total kunjungan pasien rawat jalan di RSUD Hj Anna Lasmanah Banjarnegara tahun 2018 sebesar 125.120 pasien. Teknik pengambilan sampel yaitu Accidental sampling. Besar sampel dihitung dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% didapatkan 100 sampel, pasien rawat jalan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data diolah dengan menggunakan Ms. Excel untuk menghitung prosentase tingkat kepuasan pasien.
Hasil penghitungan prosentase pada kelima aspek penilaian menunjukkan Kepuasan tertinggi berada pada aspek assurance 98,20%, kemudian aspek reliability 97,75% , aspek responsiveness 96,50%, aspek empathy 95,80 dan yang terendah yaitu pada aspek tangible 94,71%, Sedangkan penilaian Ketidakpuasan tertinggi berada pada aspek tangible 5,29%, aspek empathy 4,25%, aspek responsiveness 3,5%, aspek reliability 2,25%, dan terendah pada aspek assurance 1,75%.
Saran sebaiknya petugas meningkatkan ketrampilan dengan mengikuti pelatihan (Komunikasi efektif, Customer service dan Pelayanan prima).
Kata Kunci : Kepuasan, Pasien, Pendaftaran, Rawat Jalan


Informasi Detail

Pernyataan Tanggungjawab
Anton Kristijono,SKM, M.Kes
Pengarang
PARJIYEM - Pengarang Utama
NIM
P1337437118110
Bahasa
Deskripsi Fisik
xiii+55 hal; Bibli.; Ilus; 29 cm
Dilihat sebanyak
756
Penerbit Prodi DIII RMIK Poltekes Kemen Semarang : POLTEKKES KEMENKES SEMARANG.,
Edisi
Subjek
Klasifikasi
NONE

Lampiran Berkas

Citation
PARJIYEM. (2020).TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD HJ ANNA LASMANAH BANJARNEGARA().POLTEKKES KEMENKES SEMARANG:Prodi DIII RMIK Poltekes Kemen Semarang

PARJIYEM.TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD HJ ANNA LASMANAH BANJARNEGARA().POLTEKKES KEMENKES SEMARANG:Prodi DIII RMIK Poltekes Kemen Semarang,2020.Tugas Akhir DIII

PARJIYEM.TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD HJ ANNA LASMANAH BANJARNEGARA().POLTEKKES KEMENKES SEMARANG:Prodi DIII RMIK Poltekes Kemen Semarang,2020.Tugas Akhir DIII

PARJIYEM.TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD HJ ANNA LASMANAH BANJARNEGARA().POLTEKKES KEMENKES SEMARANG:Prodi DIII RMIK Poltekes Kemen Semarang,2020.Tugas Akhir DIII



Dirujuk oleh 0 dokumen